中国“金色门童”朱江  

走进毗邻下王府大街的王府饭店，进门处就能看到“金钥匙”朱江，一身深蓝色的制服，近1米七七的个头，让人看上去更像一个模特，她今年28岁。

“金钥匙”的出现，为北京这个国际化的大都市增添了一分神采。放弃英文教师的职业，做了一名“金钥匙”，朱江义无反顾，要知道，她是北京10位“金钥匙”中唯一的女性。

1995年，朱江在报纸上看到王府饭店招聘前台问讯生服务生的启事，就动心了。当时，她已经是外语师范学院的一名英文教师，她认为每天工作一板一眼，没有太多新意，不如换一个环境试试。

面试官是一位美国人，王俯饭店礼宾部的经理，朱江看到他的衣领上别着两对交叉的金钥匙。这位美国人见她疑惑的眼神，就解释道：“在国外，无论是旅游观光，还是商务公干，如果进入一家酒店，在前台问讯处会看到制服上别着一对交叉的‘金钥匙’标志的绅士，他就会明白自己将在这里得到超一流的服务。对饭店而言，这个标志是管理水平和服务水平的成成熟的标志。”

朱江的英语极为流利，很快就被王府饭店礼宾部录用了。

“在我上学期间，我就曾经在暑期做过导游，我向往与人打交道的工作，饭店的问讯工作让我称心如意。”

从饭店服务生做起的朱江4年多来付出了太多的辛苦，她无微不至地关怀那些远离家乡、暂住酒店的客人，由于出色的工作，她被国际“金钥匙”组织吸收为会员，申请者至少有4年以上的饭店礼宾司工作经验，流利的多种语言，由两名“金钥匙”成员举荐，饭店总经理写推荐信报法国的国际“金钥匙”总部待批。“金钥匙”是饭店业服务中的明星，他们看上去无所不能，对客人来说如同一把万能的钥匙。

“金钥匙”的工作准则是，如果符合法律和道德，永不言不，所以“金钥匙”被称为“具有极高办事能力的人”。有一天，朱江接待了一位法国女士，这位女士讲，前几天去上海旅游时，在一家商场看到了一件裙子，当时犹豫了一下没买，现在很后悔。朱江问她在什么商场见到的这款裙子，这位女士根本不知道商场叫什么名字，只能说出商场的简单轮廓，并说卖裙子的柜台在商场滚梯旁边。依靠仅有的一点线索，朱江通过在上海饭店业的朋友帮忙，终于为这位法国女士买到了裙子，这位40岁的法国女士拿着通过快件寄到北京的裙子，一再说，裙子是有价的，服务是无价的。

作为“世界一流饭店组织”和“世界最受欢迎饭店组织”的成员酒店，王府饭店在海内外享有广泛的声誉。朱江说，工作不敢怠慢，总得对得起这些光荣的称号呀，更重要的是能给客人以实实在在的帮助。就是命名服务更加有内涵，把客人当成自己的朋友，提供个性化的服务。不断满足客人的期望，而且给客人一个意外的惊喜。

早上8点钟，朱江准时出现在王府饭店前台问讯处，迎来送往世界各地的游客。对于一些客人，朱江会礼貌地称呼他们的名字，让客人们有一种到家的感觉。

“金钥匙”的工作范围大，涉及面广，客人的要求五花八门，因此，作为“金钥匙”必须涉猎各方面的知识，对旅游、餐饮、娱乐、购物场所我都去遍了，了解得多一些，工作就自如一些。不下功夫，根本无法胜任“金钥匙”的工作。初次来中国的外国客人问潘家园旧货市场在哪里，我不仅要告诉他们详细的地理位置，卖什么东西、购物时要注意什么，也要介绍一下。老外要去三里屯酒吧一条街，我就要告诉他们几点钟去比较适合，费用是多少，等等。

朱江说，在西方，最高水平的服务员一般都是满头白发的男士，风度翩翩，服务到位，这在国内很少见。“我要一辈子从事这项工作，做到白发苍苍。”

                                                               选自《华人世界》